#ubicalog2015: El comercio electrónico necesita operadores logísticos especializados para gestionar cualquier campaña promocional como el “Black Friday”

Ponentes y organizadores UBICALOG 2015 Patrocinador DSV Solutions Spain SAU
Ponentes y organizadores UBICALOG 2015
Xavier Juncosa, Director General DSV Solutions Spain SAU junto a Presidente ACOTEX en UBICALOG 2015
Xavier Juncosa, Director General DSV Solutions Spain S.A.U junto a presidente ACOTEX.

 

Iñigo Pastor Gili, Digital Business & Strategy Director de Neinver en UBICALOG 2015
Iñigo Pastor Gili, Digital Business & Strategy Director en Neinver

 

Juan José Montiel, Director de Proyectos de Altius Consulting y Clase Magistral en UBICALOG 2015
Juan José Montiel, Director Proyectos Altius Consulting

 

Madrid, 27 de noviembre del 2015.- El Foro de Conocimiento 4PL, UBICALOG, ha celebrado su segunda edición sobre: “El sector textil a la vanguardia de las nuevas tendencias logísticas. Supply Chain Omnicanal: B2B vs B2C” con la organización de ACOTEX, Altius Consulting, y el patrocinio exclusivo del Operador Logístico DSV Solutions Spain SAU.
La inauguración de UBICALOG 2015 ha sido a cargo de Eduardo Zamacola, Presidente de ACOTEX y CEO de Neck & Neck y Xavier Juncosa, Director General de DSV Solutions Spain S.A.U. Durante su intervención el president de ACOTEX subrayó: “Logistica y onminicanalidad están de moda entre las empresas de retail. La convivencia entre la tienda física, como la tienda on line, es imprescindible”. Por su parte, Xavier Juncosa revisó la situación de los operadores logísticos y el sector textil: “Formar parte de este Foro nos ayuda a detectar las necesidades del sector textil. UBICALOG es para DSV el termómetro que refleja los horizontes del sector analizado, cada año. El comercio electrónico va a ser, sin duda, uno de los sectores estratégicos y su estudio por profesionales en activo es un alto valor añadido”.

Caso de éxito: La Logística Omnicanal de Neinver

Xavier Juncosa, Director General DSV Solutions Spain SAU

UBICALOG 2015 tuvo la oportunidad de escuchar el Caso de Éxito: “The Style Outlets: Los desafíos de la logística omnicanal” a cargo de Iñigo Pastor Gili, Digital Business & Strategy Director en Neinver y Sofía Pérez Campos, Ecommerce Operations Manager en Neinver.
Iñigo Pastor, Digital Business & Strategy Director en Neinver, trató la transformación digital de esta empresa inmobiliaria y gestora de activos y fondos: “12 millones de internautas realizan compras por internet, la previsión de crecimiento para este año en España es del 10%. El sector de salud, belleza, moda y complementos vuelve a liderar el comercio electrónico. La moda es la principal actividad on line en nuestro país, 65% de los compradores de internet. El concepto de experiencia de compra se ha ampliado. No depende del lugar físico o digital, se desarrolla a través de cualquier medio disponible. Los clientes esperan una respuesta única de la marca, el centro comercial o la tienda. La evolución natural del modelo de gestión de nuestros centros pasa por la omnicanalidad, y la creación de un concepto único para marcas y consumidores. Es decir, la integración 100% de la experiencia física y digital a través de la unificación de información para mejorar siempre la experiencia del cliente. La implantación de un CRM Omnicanal, ha permitido unificar toda la información que hasta ahora era independiente por cada uno de los 10 centros físicos que operamos. Además, hemos creado un identificador digital (ID) único para cada cliente independientemente del canal de acceso que utilice con nuestra marca que le permitirá ser reconocido en los centros y en los canales digitales”.
Por su parte, Sofía Pérez Campos, Ecommerce Operations Manager en Neinver, analizó la logística necesaria para hacer realidad la ominicanalidad:“Tenemos un Marketplace híbrido con venta permanente de outlet que nos ha exigido la creación de una plataforma logística centralizada para el almacenaje y distribución de los productos. Usamos tecnologías y partners de primer nivel como Hybris-SAP, Papypal Sabadell, DSV, etc. Así hemos logrado la escalabilidad del modelo, para llevarlo a todos los países donde tenemos centros. Vamos a tener la entrega en 24-48 horas, envío unificado, packaging cuidado, información continua y centralización de las devoluciones. Para las marcas habrá una gestión del inventario de las marcas en depósito, posibilidad de stock omnicanal para reaprovisionar sus tiendas físicas y su stock on line. También daremos la posibilidad de gestión de toda la logística inversa. Es decir, disponibilidad y control total sobre su stock. El objetivo final siempre es mejorar la experiencia del cliente, tanto en la compra de cualquier producto, como en la devolución”.

Los Directores de Logística del Textil más preparados que nunca para el “Black Friday”

Cecilia Jiménez, Responsable de Logística de HOSS INTROPIA, subrayó que el Black Friday lo han gestionado de forma coordinada para favorecer los descuentos en el on line, en la tienda tradicional y en los clientes multimarca.
Sofía Serrano, Directora de logística de EL GANSO, valoró así el Black Friday: “Hemos hecho campaña de descuentos en tienda física y en el canal on line. Para los clientes fidelizados hemos realizado campaña especial para el canal on line. Diversidad de clientes necesita diversidad de canales”.
Jesús Arce, Director de logística de NECK&NECK, precisó que han dividido el Black Friday para socios desde el pasado martes y otra campaña diferente para el resto de clientes. El objetivo final es vender con el juez implacable: el cliente. El comprador selecciona el canal y cada canal es complementario al resto.
Marta Panera, Directora Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación Externa, de Showroomprive, analizó que: “España es de los primeros países en seguir el Black Friday. Respecto al Omnicanal, España, como el resto del mundo, está aún en la prehistoria. Me encantaría ver corners en los grandes centros comerciales para que los consumidores puedan probarse las prendas de vestir virtuales. Acercar la experiencia de compra a la vida cotidiana del cliente. Mañana tiene que funcionar todo perfectamente porque llevamos varios meses preparándonos para el Black Friday”.
Eva Arribas, Trade Marketing Coordinator en vente-privee.com España, centró su análisis acenturar la necesidad de todos los canales necesarios para favorecer la venta de productos a cualquier consumidor. “Nosotros no tenemos el stock de las marcas, nuestro modelo de negocio es la oportunidad de beneficiarse de unas grandes campañas promocionales”.

Análisis coyuntural ecommerce y logística textil: Estrategias Sostenibles

Juan José Montiel, Director de Proyectos de Altius Consulting, ofreció durante su Clase Magistral un detallado análisis sobre el comercio on line y la logística textil. Según su diagnóstico, el comercio y la industria viven momentos turbulentos en los que la incertidumbre y la velocidad de cambio en tecnologías, gustos y tendencias hacen más difícil todavía planificar a medio y largo plazo. ¿Qué entorno económico tendremos en España los próximos meses?. Siendo cierto que, en mayor o menor grado, todos los sectores de la actividad económica se enfrentan a los retos anteriormente descritos, también lo es que, en un entorno tan turbulento y volátil como el actual, los que aciertan en la respuesta obtienen una ventaja competitiva decisiva frente a su competencia. Las cifras demuestran que el ecommerce es una realidad innegable en la economía en general y en el sector textil en particular. Según el último informe sobre comercio electrónico de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia correspondiente al primer trimestre del año 2015, el sector textil ocupa el tercer lugar por volumen de ventas, con un 5,4%, igualado con el marketing directo, mientras el sector turístico sigue al frente en volumen de negocio con un 15, 7%, seguido del transporte aéreo con el 8,6%.Cabe resaltar que, según el citado informe, el ecommerce alcanzó unas ventas de 15.900 millones de euros en 2014, con un crecimiento del 24,8% frente al año 2013 y, lo que es más alentador todavía, este ritmo se mantiene porque el crecimiento, durante el primer trimestre del 2015, ha alcanzado el 24,5% frente al mismo periodo del 2015. Es más, aún estamos muy muy lejos de las ventas alcanzadas por el comercio electrónico en mercados maduros como Reino Unido, Alemania y Francia.

La competencia on line se acentuará

Según el Director de Proyectos de Altius Consulting: “Es inexcusable plantearse la respuesta de nuestras empresas a este desafío. Podemos decidir subirnos al tren del ecommerce o quedarnos en tierra permaneciendo al margen, sabiendo que, cada día de retraso, alguien ocupa nuestro lugar en la red y vende lo que nosotros podríamos estar vendiendo. Ya no vale argumentar que: “esto del ecommerce no va conmigo, ni con mi negocio…”. Las barreras de entrada son tan pequeñas y el negocio que hay ahí fuera es tan grande y apetecible que la competencia será cada día más brutal. Urge pues un análisis detallado de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de nuestra marca, de nuestra empresa. Hay que armar un plan de negocio realista pero desafiante que permita a las que todavía no están, desembarcar en el mundo del comercio electrónico rompiendo las limitaciones del comercio clásico. La experiencia demuestra que un factor clave en el éxito del emprendimiento digital es la experiencia de usuario. Esta experiencia está compuesta de múltiples factores y depende, en buena parte, de la cadena de suministro de nuestras empresas. Muchas empresas del sector textil con amplias redes de tiendas físicas, de terceros o multimarca, que todavía no han saltado al comercio electrónico B2C, tienen, sin embargo, un profundo conocimiento del cliente y sus gustos. Son capaces de anticipar las tendencias de las próximas temporadas con colecciones que, año tras año, consiguen, en muchos casos, una aceptación sobresaliente. El temor a un posible conflicto entre canales o a no saber las demandas del cliente digital, muy exigente, son las respuestas más comunes cuando preguntas a empresarios y directivos del sector sobre sus planes para incorporarse al ecommerce B2C. Sin embargo, resulta sencillo desmontar ambos argumentos. Para definir planes de marketing y ventas que permitan afrontar estos conflictos de canales tenemos expertos en Marketing y Ventas con probada experiencia. De la misma manera, podemos plantearnos proyectos que, con mínimas inversiones y recursos, definan los procesos de logística y transporte necesarios para afrontar el reto digital con garantías de éxito”.

Estrategia omnicanal: “Facilitemos la experiencia de compra”

Para Juan José Montiel el sector del textil, con fuerte implantación en el canal tradicional, dispone de una ventaja añadida al dar el salto al mundo digital. Puede utilizar sus puntos físicos de venta para potenciar la experiencia del comprador digital. Llegamos así a la palabra mágica, de moda, en boca de los gurús y expertos del sector: la omnicanalidad. Con este enfoque se trata de atraer al comprador de múltiples formas haciendo que ambos canales converjan en la experiencia del cliente. El “pure player”, es decir, aquel que solo tiene presencia virtual en las redes, no dispone de esta ventaja que, sin embargo, pocos saben explotar. Este es uno de los primeros retos de la, tan necesaria, estrategia onmicanal. También hay que tener en cuenta la poca o nula conexión entre canales, entre la tienda tradicional y la tienda electrónica. Ambos canales hablan entre sí sólo en caso de necesidad y para emerger sinergias. El otro aspecto consiste en implementar una logística con características propias para el e-commerce. La logística tradicional, que tan buenos servicios ha prestado al suministro a la tienda física, fracasa cuando intenta adaptarse al ecommerce. Las bases sobre las que trabaja el ecommerce son radicalmente distintas de la logística tradicional. La Supply Chain que presta servicio al ecommerce debe estar preparada para servir cientos o miles de pedidos al día, cada uno de ellos con una o dos prendas, a cualquier lugar, no ya de España, sino del mundo. La preparación debe realizarse el mismo día en que se recibe el pedido y el Courier debe servirlo en las siguientes 24/48hrs. Además, debemos ofrecer múltiples posibilidades: entrega domiciliaria, tarifas económicas para envíos postales, entrega en puntos de conveniencia, oficinas postales, entregas en fin de semana, etc.

Por otra parte, la logística inversa, ese eslabón poco conocido y peor tratado de la Supply Chain, adquiere un gran protagonismo en el ecommerce. Facilitar la devolución al cliente mediante recogida domiciliaria, devolver en punto de conveniencia, oficinas postales, etc., así como la gestión internacional de la devolución con el rápido abono del importe de la compra al cliente cuando esto sea posible, adquieren un protagonismo insospechado. Y permiten fidelizar al cliente con dificultades o convertirlo en nuestro enemigo activo en las redes sociales y su entorno. La onmicanalidad permite afrontar estos retos desde una posición de ventaja a aquellos que disponen de tiendas físicas. Cómo definir y mantener una logística para ecommerce mientras servimos al canal tradicional, cómo definir una política de servicio al cliente de ecommerce sin perjudicar al cliente de la tienda física, cómo transportar y entregar un pedido a cualquier lugar del mundo, cómo gestionar las devoluciones tanto de ámbito nacional como internacional.

Entidades Organizadoras:

http://www.acotex. org                 Twitter: @acotex
http://www.alitusconsulting.es Twitter: @_altius
http://www.es.dsv.com                Twitter: @dsvspain

Contacto Periodistas:

Manuel Carrillo, Grupo Reputación Corporativa, 91 788 57 64
manuelcarrillo@gruporeputacioncorporativa.es @1carrillomanuel

Material adjunto para Prensa:

Cuatro fotografías UBICALOG 2015
(Disponsibles fotos individuales de cada ponente)

 

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